מדיניות החזרות וביטולים – M.M.Hakmon

עדכון אחרון: נובמבר 2025

מדיניות זו מפרטת את זכויות הלקוחות בכל הנוגע לביטול הזמנות, החזר כספי, דמי ביטול ומקרים חריגים הנוגעים לשירותי המשלוחים המוצעים באתר ובאמצעות חברת M.M.Hakmon.
המדיניות מסונכרנת עם תקנון האתר ומדיניות המשלוחים, ומחייבת את הלקוח בהסכמה בעת ביצוע הזמנה.

1. ביטול הזמנה

1.1 ביטול ללא חיוב

ניתן לבטל הזמנת שליחות תוך 20 דקות מרגע ביצוע ההזמנה, ללא חיוב, כל עוד השליח טרם יצא לדרך.

1.2 ביטול לאחר יציאת השליח

אם השליח כבר יצא לדרך – יחול חיוב מלא בגובה עלות השליחות, ללא החזר.

1.3 ביטול עקב טעות במידע

אם ההזמנה בוטלה עקב טעות מהותית בפרטי המשלוח שהוזנו על ידי הלקוח (כתובת שגויה, טלפון שגוי וכו’) – הלקוח יחויב בתשלום מלא עבור המשלוח, גם אם לא בוצע בפועל.

2. החזר כספי

2.1 החזר עבור שירות שלא סופק

אם השליחות לא התבצעה באשמת החברה (למשל תקלה טכנית או אי זמינות של שליח) – יינתן החזר מלא או זיכוי לפי בחירת הלקוח.

2.2 החזר אמצעי תשלום

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, תוך עד 7 ימי עסקים. מועד הזיכוי בפועל עשוי להשתנות לפי הנהלים של הבנק או חברת האשראי.

2.3 תשלום במזומן

אם התשלום בוצע במזומן לשליח – הזיכוי יבוצע בהעברה בנקאית לחשבון שיסופק ע"י הלקוח.

3. דמי ביטול

החברה רשאית לגבות דמי טיפול של עד 10% מגובה העסקה במקרה של ביטול שלא במסגרת זמן הביטול המותר (20 דקות), אלא אם נקבע אחרת בחוק או סוכם מראש ובכתב.

4. מקרים חריגים שאינם מזכים בהחזר

החברה רשאית לסרב להחזר או זיכוי כספי במצבים הבאים:

• הלקוח סירב לקבל את המשלוח בנקודת הסיום ללא סיבה מוצדקת

• הלקוח סיפק מידע שגוי שהוביל לכישלון המסירה

• המשלוח בוצע בהתאם לפרטי ההזמנה ובזמן שתואם, אך הלקוח התחרט בדיעבד

• שירותים עם דחיפות גבוהה כגון משלוח “אקספרס” או “מהיום להיום” לאחר תחילת התהליך

5. עיכובים ואי אספקה שלא באשמת החברה

החברה אינה מחויבת להחזר או פיצוי בגין עיכובים הנגרמים בשל:

• כוח עליון (מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, שביתות וכו’)

• טעויות מצד המזמין (כתובת, פרטים לא נכונים)

• עומסי תנועה לא צפויים

6. אחריות מוגבלת ופיצוי

למרות כל האמור לעיל, במקרה של נזק ישיר או אובדן חבילה שנגרם ברשלנות מוכחת של החברה או השליח – הפיצוי המקסימלי ללקוח יהיה בגובה עלות השליחות ששולמה בפועל.
החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן הכנסה, הפסדים תוצאתיים או נזקים אחרים שלא נגרמו ישירות בשליחות.

7. בקשות להחזר / בירורים

ניתן להגיש בקשה להחזר או בירור לגבי ביטול באמצעות:

• טלפון: 054-502-5254

• דוא"ל: [email protected]

• טופס יצירת קשר באתר

בקשות יטופלו תוך עד 2 ימי עסקים.

8. שינוי במדיניות

החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת.
הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד השימוש.